Términos y condiciones de uso

Real Tickets es operada por SYS SMART S.A.S., identificada con NIT 901.118.161-4, con domicilio en Calle 83 # 22A-60, Oficina 407, Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a [email protected].

Real Tickets es una plataforma de intermediación: te permite comprar entradas para eventos organizados por terceros. No somos los organizadores ni los productores de los eventos que se publican.

Esto importa por una razón práctica: el organizador es el responsable de que el evento se realice en las condiciones anunciadas, del aforo, del ingreso y de la experiencia en el lugar. Nosotros respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por la correcta emisión de tu entrada y por el manejo de tu pago.

Para comprar necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo, con un código de acceso enviado a tu correo, o con tu cuenta de Google o de Apple. Los datos que registres deben ser verdaderos y actuales.

Antes de tu primera compra te pediremos completar tu celular, documento de identidad y dirección: son los datos que la pasarela de pagos exige para procesar la transacción.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

La compra se perfecciona cuando la pasarela de pagos aprueba la transacción y recibes la confirmación. Hasta ese momento las entradas quedan reservadas de forma temporal; si el pago no se completa dentro del plazo, la reserva se libera y las entradas vuelven a estar disponibles para otras personas.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los cargos que se detallan antes de confirmar. El valor total y su desglose se te muestran antes de pagar.

Los pagos se procesan a través de Wompi y PayU, pasarelas certificadas PCI DSS. Real Tickets no almacena los datos de tu tarjeta: el cobro ocurre íntegramente dentro de la pasarela.

La entrada es digital. Tras la confirmación del pago recibirás un correo y podrás verla en tu perfil y en la aplicación, con un código QR único por cada boleta.

Ese código es personal e intransferible en los términos que fije el organizador, y sirve una sola vez: una vez escaneado en el ingreso, queda marcado como usado. Cuida su difusión — quien presente el código primero será admitido.

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las ventas a distancia te asiste el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, salvo en los casos que la propia ley exceptúa.

Igualmente puedes solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos en el artículo 51 de esa ley, entre ellos el fraude y el hecho de que el producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado.

Para ejercer cualquiera de los dos derechos escríbenos a [email protected] indicando el número de referencia de tu orden. La devolución se hará por el mismo medio de pago.

Si el organizador cancela el evento, tendrás derecho a la devolución del valor pagado por tus entradas. Si el evento se aplaza o cambia de lugar, tu entrada mantendrá su validez para la nueva fecha, y podrás solicitar la devolución si esas condiciones no te sirven.

Gestionamos estas devoluciones con el organizador y te informaremos por correo el procedimiento y los plazos aplicables en cada caso.

El ingreso está sujeto a las condiciones que fije el organizador: edad mínima, horarios, elementos permitidos y reglamento del lugar. Presenta tu código QR en la entrada.

Una entrada duplicada, alterada o ya utilizada puede ser rechazada en la puerta.

Los cupones de descuento se aplican sobre el valor de la compra y están sujetos a las condiciones de cada campaña: vigencia, evento aplicable y número máximo de usos. Si un pago se rechaza, el uso del cupón se libera.

Las cortesías son invitaciones sin costo emitidas por el organizador. Ocupan cupo real, no generan puntos y no son canjeables por dinero.

El programa de puntos otorga 1 punto por cada $1.000 COP efectivamente pagados. Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero, y su vigencia y condiciones pueden modificarse informándolo previamente.

No está permitido usar la plataforma para adquirir entradas con fines de reventa no autorizada, ni emplear medios automatizados para acaparar inventario. Podremos cancelar órdenes y suspender cuentas cuando detectemos este tipo de conductas.

En Momentos se publican fotos y videos de eventos que ya ocurrieron, y puedes reaccionar a ellos. Real Tickets tiene cero tolerancia con el contenido objetable y con los usuarios abusivos.

No se permite publicar ni promover contenido sexual o desnudos, violencia, amenazas, odio o discriminación, acoso o bullying, spam, engaños ni contenido ilegal. Antes de publicar filtramos el lenguaje objetable.

Desde el menú ⋯ de cada historia puedes reportar el contenido: deja de aparecer en tu feed de inmediato. También puedes bloquear a quien lo publicó: dejas de ver al instante todo lo que publique y nuestro equipo recibe el aviso.

Revisamos cada reporte en menos de 24 horas. Retiramos el contenido que incumpla estos términos y expulsamos —suspensión definitiva de la cuenta— a quien lo haya publicado.

«Buscar a mis amigos» te muestra la distancia y la dirección hacia tus amigos aceptados mientras ambos comparten su ubicación. Es una ayuda para encontrarse, no un servicio de localización garantizado: no la uses en emergencias ni para la seguridad de nadie.

Ubicación por GPS. Funciona en cualquier teléfono con la app. Para compartir tu posición y ver la de tus amigos, los dos necesitan conexión a internet (datos móviles o Wi-Fi). Su precisión depende del GPS y puede bajar en lugares cerrados o muy concurridos.

Búsqueda de precisión (banda ultra ancha, UWB). Cuando abres la búsqueda de un amigo, o cuando el GPS los ubica a menos de unos 80 metros, la app empareja los dos teléfonos para una conexión directa, sin pasar por internet ni por la red móvil. Mide la distancia con precisión de centímetros y la dirección hasta unos 10 metros, y sigue funcionando aunque se caiga la señal, mientras ambos tengan la app abierta en el radar. Para emparejarlos, los dos deben tener conexión en ese momento; por eso conviene abrir la búsqueda antes de entrar a un lugar sin señal. Solo está disponible en teléfonos con chip UWB:

• iPhone: iPhone 11 o posterior, incluido el iPhone Air. No la tienen el iPhone SE, el iPhone 16e ni el iPhone 17e. Desde el iPhone 15 el chip es de segunda generación, con algo más de alcance.
• Android: Google Pixel Pro desde el Pixel 6 Pro y los Pixel Fold; Samsung Galaxy S Plus y Ultra desde la serie S21, Galaxy Note 20 Ultra y Galaxy Z Fold desde el Fold2; Motorola Edge 50 Ultra. Otros modelos con chip UWB y Android 12 o posterior pueden funcionar según el fabricante.

En los iPhone recientes el chip mide la distancia, pero la flecha de dirección necesita la ayuda de la cámara: la app te pide permiso y te indica mover el teléfono despacio. La cámara solo se usa para orientar la flecha; no se graba ni se guarda ninguna imagen. Sin ese permiso, o con poca luz, verás la distancia exacta y si te acercas o te alejas, sin flecha.

La búsqueda de precisión solo funciona entre dos teléfonos del mismo sistema: iPhone con iPhone y Android con Android. En los demás casos, o si el chip no está disponible, la app sigue con Bluetooth, GPS y brújula. Las paredes, las multitudes y el cuerpo entre los dos teléfonos reducen el alcance.

Cercanía por Bluetooth. Funciona en cualquier teléfono con Bluetooth, entre iPhone y Android, y sin internet: mientras tienes el radar abierto, tu teléfono anuncia un identificador que cambia cada día y escucha el de tus amigos. Dice si tu amigo está a tu lado, muy cerca o cerca (hasta unas decenas de metros), y si te estás acercando o alejando, pero no la dirección. La distancia es aproximada. Solo funciona con la app abierta en los dos teléfonos y con el Bluetooth encendido.

Acercar teléfonos. Para agregarse como amigos sin escribir códigos: los dos abren «Mis amigos → Acercar teléfonos», juntan los teléfonos y confirman. Funciona entre iPhone y Android, con el Bluetooth encendido y con conexión a internet para guardar la amistad.

Se apaga sola. Cuando se cumple el tiempo que elegiste, o termina el evento, tus amigos dejan de recibir tu ubicación aunque tengas el radar abierto.

Sin señal. Si se cae la conexión, la app conserva la última ubicación de tus amigos (y te dice de cuándo es) y sigue buscando por Bluetooth y UWB. Para abrir el radar sin señal, debes haberlo abierto antes con conexión al menos una vez.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, sin escribirnos ni llamar.

Al eliminarla borramos de forma irreversible tu nombre, correo, documento, celular, dirección y foto. Pierdes los puntos acumulados y tus entradas vigentes dejan de estar disponibles, así que úsalas o transfiérelas antes si tienes eventos próximos.

Las órdenes y facturas se conservan sin tus datos personales, porque la ley contable y tributaria obliga a guardarlas. Puedes volver a registrarte con el mismo correo como una cuenta nueva.

Trabajamos para que Real Tickets esté disponible de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. No respondemos por fallas atribuibles a tu conexión, tu dispositivo o a terceros proveedores.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Puedes presentar cualquier PQR escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras ya realizadas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.