Eliminar tu cuenta y tus datos

Escríbenos a [email protected] desde el mismo correo con el que te registraste, indicando tu nombre y tu número de documento.

Pedimos que la solicitud venga de ese correo porque es la forma de comprobar que eres tú: de otro modo, cualquiera podría pedir el borrado de una cuenta ajena.

Confirmamos la recepción y completamos la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

• Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
• Tu nombre, correo, celular, tipo y número de documento, dirección y ciudad.
• Tu foto de perfil.
• Tu saldo de puntos y su historial de movimientos, que se pierden de forma definitiva.
• Los dispositivos registrados para notificaciones, que dejan de recibirlas.
• Tus vínculos con Google y con Apple, si los habías usado.

Los registros de tus compras —número de orden, valor, fecha e impuestos— se conservan de forma disociada de tu identidad durante los plazos que exigen las obligaciones contables y tributarias colombianas. No podemos borrarlos antes: son soporte de operaciones que ya ocurrieron.

Lo mismo aplica a los registros de ingreso a eventos ya realizados, que constituyen prueba del control de aforo.

Si tienes entradas para eventos que aún no ocurren, eliminar tu cuenta te impedirá acceder a tus pases y podría dejarte sin ingreso al evento. Te recomendamos esperar a que pasen, o escribirnos para revisar tu caso antes de continuar.

La eliminación es definitiva: no se puede deshacer.

Si no quieres eliminar la cuenta, también puedes pedirnos que corrijamos o actualicemos tus datos, o desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu teléfono. Encuentras el detalle de tus derechos en la Política de tratamiento de datos personales.