Política de tratamiento de datos personales

SYS SMART S.A.S., NIT 901.118.161-4, con domicilio en Calle 83 # 22A-60, Oficina 407, Bogotá D.C., Colombia. Correo de contacto para asuntos de datos personales: [email protected].

Recogemos únicamente lo necesario para vender y entregar entradas:

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico y, si la subes, foto de perfil.
• Para la compra: número de celular, tipo y número de documento, dirección y ciudad. La pasarela de pagos los exige para procesar la transacción.
• De tus compras: órdenes, entradas emitidas, cupones usados y puntos acumulados.
• De tu dispositivo: si activas las notificaciones, un identificador que envía Firebase para poder avisarte.
• Tu ubicación, solo si la compartes: cuando activas «Buscar a mis amigos», la app envía tu posición GPS en tiempo real a tus amigos aceptados. Ver la sección 5.
• De la comunidad: tus reacciones a las historias de Momentos, los reportes que envías y las personas que bloqueas.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre íntegramente dentro de la pasarela.

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar tus compras y emitir tus entradas.
• Mostrarte dónde están tus amigos en un evento, únicamente mientras ambos comparten la ubicación.
• Moderar el contenido de Momentos: revisar reportes, retirar contenido y suspender cuentas que incumplan los términos.
• Enviarte la confirmación, tus pases y avisos sobre tus eventos.
• Validar tu ingreso al evento mediante el código QR.
• Administrar el programa de puntos y los cupones.
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

Solo con quienes hacen falta para prestarte el servicio, y únicamente con esa finalidad:

• Wompi y PayU — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de los correos transaccionales.
• Amazon Web Services — almacenamiento de imágenes.
• Google (Firebase) — notificaciones push.
• El organizador del evento — los datos necesarios para el control de acceso y el cumplimiento de sus obligaciones.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos con las garantías que exige la ley.

«Cerca de mí» (bares y eventos) usa tu ubicación solo cuando tocas ese botón, y el cálculo de distancias se hace en tu teléfono o en tu navegador: tu posición no se envía a nuestros servidores ni se guarda.

La función «Buscar a mis amigos» es opcional y está apagada por defecto. Cuando la activas:

• Tu ubicación solo la ven las personas que agregaste como amigas y que aceptaron tu solicitud. Nadie más, ni el organizador.
• Se comparte solo dentro del evento elegido, o por el tiempo que tú elijas (entre 1 y 24 horas) si la activas sin evento. Se apaga sola al terminar y puedes apagarla en cualquier momento.
• Tu posición no se guarda. Viaja en tiempo real a los teléfonos de tus amigos y desaparece en cuanto cierras la app o se apaga el compartir. No conservamos historial de ubicaciones ni lo usamos para publicidad.
• En teléfonos con chip de banda ultra ancha (UWB), la búsqueda de precisión mide la distancia directamente entre los dos teléfonos, sin pasar por nuestros servidores. Solo se intercambia, a través de ellos, un identificador temporal para iniciar la conexión. Los modelos compatibles están en los Términos y condiciones.
• «Acercar teléfonos» sirve para agregarse como amigos juntando los dos teléfonos. Mientras tienes abierta esa pantalla, tu teléfono anuncia tu código de amigo por Bluetooth a los teléfonos cercanos. Con ese código solo se puede enviarte una solicitud de amistad, que tú decides si aceptas; nadie queda agregado sin tu confirmación.
• En algunos iPhone la flecha de la búsqueda de precisión se orienta con la cámara. Las imágenes se procesan en el teléfono en ese instante: no se graban, no se guardan y no salen del dispositivo.
• Mientras tienes abierto el radar, la app usa Bluetooth para saber si tus amigos están cerca, también sin internet. Tu teléfono anuncia un identificador que cambia cada día y que solo tus amigos pueden reconocer; quien lo detecte sin ser tu amigo no puede saber quién eres. Esa cercanía se calcula en los teléfonos y no se envía a nuestros servidores.

Puedes retirar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu teléfono; la app seguirá funcionando para todo lo demás.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, sin escribirnos. Borramos de forma irreversible tu nombre, correo, documento, celular, dirección y foto; las órdenes y facturas se conservan sin tus datos personales por obligación contable y tributaria.

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Ten en cuenta que si solicitas la supresión de datos asociados a compras vigentes, es posible que no podamos garantizar tu ingreso al evento ni la atención de garantías.

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu documento y la solicitud concreta. Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: el tráfico viaja cifrado con TLS, las contraseñas se guardan con funciones de hash y el acceso a la base de datos está restringido.

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se comunicará por los canales habituales y se reflejará en la fecha de actualización de esta página.